图书馆文明礼貌服务用语

　文明接待用语

　　1.您好(欢迎光临)!

　　2.请坐/请稍候

　　3.请这边走。

　　4.请保持安静!

　　5.我能看一下您的借书证 / 证件吗?

　　6.请将您的包存在门口存包柜。

　　7.您想借阅图书，请先到办公室办理借阅证。

　　8.您可以先浏览一下我馆的服务流程介绍。

　　9. 请问您还有什么问题，需要我帮助吗?

　　10. 这是我们的工作职责，请您给予理解和支持。

　　11.请不要在图书馆内吃食物。

　　服务中

      1.系统故障，请您稍等!

　　2.请问您借什么书?

　　3.没问题 / 非常抱歉……

　　4.对不起，我馆没有这本书。我能向您推荐另一本书吗?。

　　5.请您重复一遍好吗?

　　6.我会尽力帮助您。

　　7.对这一本书，您最好先查一下目录。

　　8.对不起，这本书被借走了，您想预约吗?

　　9.对不起，你可以到图书馆检索区续借。

　　10.对不起，您借的书已超期，需要罚款。

　　11.请留下您的电子邮件地址 / 电话，我会尽快通知您。

　　12.如果您在检索区查找的话，您会很容易地找到您要的资料。

　　13.对不起，本室书刊不外借，但您可以复印或拍照。

　　14.请保持室内卫生，不要乱扔纸屑。

　　15.入库请使用代书板。

　　16.请不要高声喧哗!

　　17. 对不起，损坏书是要赔偿的。

　　18. 对不起，阅览须持本人证件。

　　服务完告别用语

　　1. 再见

　　2. 我会向有关部门反映您的建议。

　　3. 我们会努力提高服务质量。

　　4. 我们会向专家咨询，并尽快答复您。

　　5. 谢谢/不谢 / 不客气 / 没关系

　　6. 欢迎您再来。